Comcast, fournisseur d’accès internet américain basé en Pennsylvanie, a découvert la toute puissance du Buzz…”client pas content”!
En effet un consommateur exaspéré par les “non-reponses” de la société face à ses nombreux problèmes de connexion (internet, tv etc…) a fini par exiger la venue d’un technicien à son domicile.
Ce dernier après s’etre probablement pris la tete autant que son client, a appelé sa propre hotline à l’arret secousse et en attendant une aide de ses collegues, il s’est tout simplement…endormi!
Une veritable chance pour ce client qui a filmé ce technicien entrain de dormir et tous ce que cela suppose en terme de réactivité de Comcast, pour finalement envoyé ça sur le net.
Pour la petite histoire, le technicien à été remercié et Comcast a eu à gerer un bad buzz dont elle se serait bien passée.
Le web participatif et ultra simplifié dans son approche, risque de faire serrer les fesses à qq services clients et autres services qualités des sociétés qui se pensaient jusqu’alors bien protégées derriere leur numéros verts…et ce n’est pas plus mal!
A bon entendeur…
